La qualité de votre relation avec vos clients repose sur votre capacité à communiquer et à les informer. Comment assurer une transparence totale sur vos chantiers?
La transparence est la clé de la confiance
Bien qu’un entrepreneur ait le libre choix des méthodes d’exécution de ses travaux dans le cadre de la mise en œuvre de son contrat auprès de ses clients, il reste néanmoins encadré par diverses obligations, incluant notamment l’obligation d’information.
En conséquence, un entrepreneur en construction doit informer clairement son client des éléments suivants :
- Les risques associés aux travaux;
- La qualité et le coût des matériaux;
- L’aspect visuel et esthétique attendu;
- Le temps nécessaire pour exécuter les travaux.
Cela s’applique autant avant le début du projet que pendant sa réalisation. L’entrepreneur doit permettre à son client de prendre des décisions éclairées et être attentif aux demandes en cours de projet pouvant impacter son déroulement. Il est donc crucial pour l’entrepreneur de disposer d’outils pour réaliser des estimations et suivre l’évolution de ses projets en temps réel. Cela permet de fournir des informations précises au client et de lui présenter au besoin des rapports détaillés.
Documentez et suivez l’évolution de vos projets sur Cactusoft Construction
L’application Cactusoft Construction permet de faire le suivi des estimations en heures pour chaque ressource nécessaire au chantier et de suivre le nombre réel d’heures travaillées par les employés et les équipements. Cette fonction facilite la planification et la coordination des chantiers en permettant surtout à l’entrepreneur d’apporter des changements ou d’ajuster sa facturation s’il constate que le budget est sur le point d’être dépassé.
Par ailleurs, documenter et conserver des traces écrites est une excellente pratique pour tout ce qui concerne le chantier, les risques ou problèmes potentiels. De plus, les confirmations de tarifs ou de décisions devraient toujours être obtenues de manière écrite afin de se protéger mutuellement. Avec Cactusoft Construction, toutes les pièces jointes (plans d’installation, photos justificatives, rapports d’inspection, etc.) ainsi que toutes les informations liées aux chantiers se retrouvent dans le projet. L’ensemble de la documentation peut être téléchargée et transmise partiellement ou en totalité au client. Ceci assure le respect du devoir d’information et permet d’établir une relation de confiance avec le client.
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C’est le temps de centraliser vos outils pour favoriser des pratiques transparentes qui bénéficieront vos rapports avec vos clients! Réservez dès maintenant une démonstration gratuite de notre logiciel afin de découvrir ce que Cactusoft Construction peut apporter comme bénéfices à votre entreprise. Profitez même d’un essai gratuit de 30 jours pour explorer l’ensemble de nos fonctionnalités.
Source: Éric Provençal, chroniqueur juridique, site de l’Association de la construction du Québec (ACQ).
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